Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – ANTOVA
Última actualización: 16 de junio de 2026.
Bienvenido a Antova. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.
1. Información del Comercio
Nombre comercial: Antova
Correo electrónico de contacto: antovastore@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 9 3323 9116
Ámbito de operación: República de Chile.
2. Productos
Antova comercializa productos de descanso, bienestar y cuidado personal para el hogar, incluyendo almohadas ergonómicas diseñadas para favorecer una experiencia de descanso más cómoda y confortable.
Nuestros productos están pensados para ser utilizados en el hogar siguiendo las instrucciones de uso proporcionadas por la marca.
Las imágenes, colores, dimensiones, accesorios y descripciones de los productos son referenciales y pueden presentar pequeñas variaciones respecto del producto final recibido.
La información publicada en el sitio web tiene fines informativos y comerciales. No constituye asesoramiento médico, diagnóstico, tratamiento ni reemplaza la evaluación de un profesional de la salud.
Antova no garantiza resultados específicos, ya que la experiencia de uso puede variar según cada persona.
3. Precios
Todos los precios publicados en el sitio se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Antova se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los pedidos ya confirmados mantendrán el precio vigente al momento de la compra.
4. Métodos de Pago
Aceptamos pagos mediante Mercado Pago y otros métodos de pago habilitados en la plataforma al momento de la compra.
Los pagos son procesados de forma inmediata. La confirmación del pedido estará sujeta a la aprobación de la entidad financiera correspondiente.
5. Confirmación de Compra
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su pedido.
Antova podrá cancelar pedidos en caso de:
- Errores evidentes en el precio del producto.
- Sospecha de fraude o actividad ilícita.
- Falta de stock por causas extraordinarias.
En dichos casos se realizará el reembolso correspondiente.
6. Envíos
Realizamos envíos a todo Chile.
Los plazos de despacho y entrega pueden variar según la región y la empresa de transporte utilizada.
Los tiempos de entrega informados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Antova, tales como condiciones climáticas, problemas logísticos, alta demanda, demoras de transporte o situaciones de fuerza mayor.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.
7. Uso Correcto de los Productos
Los productos comercializados por Antova deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por la marca.
No se recomienda utilizar productos dañados, modificados o que presenten signos visibles de deterioro.
El usuario es responsable de seguir las instrucciones de uso, limpieza y mantenimiento entregadas junto al producto.
8. Política de Cambios y Devoluciones
Devolución por insatisfacción
El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de su dinero.
Cambios por fallas o error
Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde al artículo adquirido, el cliente podrá solicitar un cambio o la devolución del dinero.
Condiciones del producto
Para procesar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
- Mantener su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales, si corresponde.
- Presentar el comprobante de compra correspondiente.
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto presente señales de uso indebido, manipulación, daño por terceros, cortes, desgaste excesivo o deterioro causado por un uso incorrecto.
Procedimiento
Las solicitudes deberán realizarse mediante:
Correo electrónico: [Correo de contacto de Antova]
WhatsApp: [WhatsApp de Antova]
En caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, se podrá solicitar evidencia fotográfica o en video para evaluar el caso.
Costos de envío
Si el error es atribuible a Antova, la empresa asumirá el costo del envío.
Si la devolución se debe a arrepentimiento o insatisfacción del cliente, el costo del envío de retorno será de cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, Antova gestionará la devolución del dinero en el menor plazo posible, utilizando el mismo medio de pago o cualquier otro acordado con el cliente.
9. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o integridad.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para fines fraudulentos.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos.
- Introducir virus, malware o cualquier otro elemento perjudicial.
- Usar información, imágenes o contenido del sitio sin autorización previa.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, logotipos, textos, diseños, nombres comerciales, marcas y material publicitario, es propiedad de Antova o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
11. Protección de Datos Personales
La recopilación y tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad vigente en el sitio web y la legislación chilena aplicable.
Antova podrá utilizar herramientas de análisis y publicidad digital, incluyendo Meta Ads, Google Ads, Shopify, Mercado Pago y otras tecnologías similares, con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario, procesar pedidos, entregar soporte y ofrecer publicidad relevante.
12. Limitación de Responsabilidad
Antova no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos o del sitio web, salvo en los casos establecidos por la legislación chilena.
El uso de los productos es responsabilidad del cliente, quien deberá utilizarlos conforme a las instrucciones entregadas por la marca.
Antova no será responsable por daños derivados de uso indebido, manipulación no autorizada, modificaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las recomendaciones de uso y seguridad.
La información publicada sobre descanso, bienestar, comodidad, cuidado personal o calidad del sueño tiene carácter informativo y no debe interpretarse como promesa de resultados garantizados ni como consejo médico profesional.
13. Modificaciones
Antova podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre posibles actualizaciones.
14. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue a los usuarios.