Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Antova

En Antova nos importa tu satisfacción. Si el producto que compraste no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, te ofrecemos opciones claras y sencillas para realizar cambios o devoluciones, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. Plazos para Devoluciones y Cambios

Devolución por insatisfacción:
Tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu producto para solicitar la devolución de tu dinero.

Cambios por fallas o error:
Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde al artículo que compraste, puedes solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos procesar cualquier cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
  • Se debe presentar la boleta, factura o comprobante correspondiente a la compra.

Importante: No se realizarán devoluciones ni cambios si el producto presenta señales de mal uso o daños causados por terceros.

3. ¿Cómo realizar el proceso?

Para gestionar tu solicitud, por favor sigue estos pasos:

Contacto:
Escríbenos a nuestro correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

Evidencia (si aplica):
En caso de que el producto esté dañado o sea incorrecto, por favor adjunta fotografías claras del estado en que lo recibiste.

Envío del producto:
Te indicaremos las instrucciones para hacernos llegar el producto de vuelta.

4. Costos de Envío

Por error o daño:
Si el cambio o devolución se debe a que el producto llegó dañado o es incorrecto, Antova asumirá el costo total del envío.

Por insatisfacción o arrepentimiento:
Si decides devolver el producto porque cambiaste de opinión dentro de los 30 días, el costo del envío de regreso será de responsabilidad del cliente.

5. Reembolsos de Dinero

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en las condiciones correspondientes, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución total de tu dinero en el menor tiempo posible.

Si tienes cualquier duda sobre este proceso, nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte.